Q: Do I need to pay tax on my items?
A: No, all our prices already included taxes.
Q: Apakah saya harus membayar pajak atas barang-barang saya?
A: Tidak, semua harga kami sudah termasuk pajak.
-----
Q: What is your return policy?
A: All sales are final, and are non-refundable & non-exchangeable. We inspect each item before filling an order to ensure the item sent to you is new and not damaged. In addition, we wrap each item in protective covering before shipping the item to you.
Q: Bagaimana kebijakan Anda untuk pengembalian ?
A: Semua penjualan adalah final dan tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat ditukar. Kami memeriksa setiap item sebelum mengisi pesanan untuk memastikan item yang dikirim kepada Anda yang baru dan tidak rusak. Selain itu, kami membungkus setiap item dalam penutup pelindung sebelum pengiriman barang kepada Anda.
-----
Q: How do I pay?
A: We accept Credit Card, Bank Transfer, Alfamart payment, BCA KlikPay and Transfer Bank Mandiri. Please follow the instructions at check out.
Q: Bagaimana cara membayar?
A: Kami menerima Kartu Kredit, Transfer Bank, pembayaran Alfamart, BCA Klikpay, dan transfer Bank Mandiri. Ikuti petunjuk di check out.
-----
Q: How long will it take to fill my order?
A: Once we have received your payment, we will send your order out within 48 hours.
Q: Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengisi pesanan saya?
A: Setelah kami menerima pembayaran Anda, kami akan mengirimkan pesanan Anda dalam waktu 48 jam.
-----
Q: How do you send the orders and how long does it take?
A: All items will be sent to you by JNE (http://jne.co.id). We will notify you of your JNE tracking code once your order is shipped so you can track the items.
Q: Bagaimana Anda mengirim pesanan dan berapa lama waktu yang diperlukan?
A: Semua barang akan dikirim kepada Anda oleh JNE (http://jne.co.id). Kami akan memberitahukan Anda tentang kode pelacakan JNE Anda setelah pesanan Anda dikirimkan, sehingga Anda dapat melacak item.
-----
Q: Can I use my Sanrio Fans Club membership to get a discount?
A: No, we currently do not accept the Sanrio Fans Club membership card on our online store.
Q: Dapatkah saya menggunakan Sanrio keanggotaan Fans Club untuk mendapatkan diskon?
A: Tidak, saat ini kami tidak menerima kartu anggota Sanrio Fans Klub di toko online kami.
-----
Q: I live outside of Indonesia, can I shop on your site?
A: No, we only sell items within Indonesia.
Q: Saya tinggal di luar Indonesia, saya bisa berbelanja di situs Anda?
A: Tidak, kami hanya menjual barang-barang di Indonesia.
-----
Q: Can you deliver to anywhere in Indonesia?
A: We ship to wherever JNE has coverage. For a complete list of JNE shipping areas, please visit their website at http://jne.co.id
Q: Dapatkah Anda menyampaikan ke mana saja di Indonesia?
A: Kami mengirim ke mana pun JNE memiliki cakupan. Untuk daftar lengkap dari daerah pengiriman JNE, silahkan kunjungi situs web mereka di http://jne.co.id
-----
Q: I need more help.
A: Please e-mail us at estore@familia-indo.com
Q: Saya perlu lebih banyak bantuan.
A: Silahkan e-mail kami di estore@familia-indo.com
-----