Exchange Policy

Familia wants you to be happy with your new purchase. Thank you for trusting us!

We understand your feelings when you found out that the item you received was not in a good condition. However, we are NOT receiving any refund BUT we offered you to return and exchange the item.

Please keep in mind these few important things before you returning a product you purchased online from Familia :

1. We give 7 days to return an item from the date you received it.

2.Item exchange limited to one time only

3.Must fill in the exchange request form and send it to us before your 7 days limit expired. Please mind that we will not serve any delay, either in form submitting or the returned item.

4.Only items that have been purchased online directly from our Familia web store can be returned to us. Any items purchased from Familia branch store or other retailers must be returned in accordance with their respective returns and refund policy.

5.Please ensure that the item you’re returning is repackaged with all the labels and hang tags that were included when you received it.

These are some items that are INELIGIBLE for return, including:

1.All stationery product, except pencil case

2.All cushion, bolster and plush product

3.Product with broken or missing labels/hang tag

4.Product that have been used and damaged by your own responsibility

Ship your item back to Familia

To return an item to Familia, please sent it to :

Raya Kebayoran Lama No. 39 B-C

Jakarta 12210, Indonesia

After we received and verify the return item, we will send you the new one with regular shipping for free.

Item exchanges are, of course, subject to in-stock availability. We recommend you to check the availability by email to our customer care at estore@familia-indo.com or by viewing the product on the Familia Web store.

If the stock availability is up, you are allowed to exchange it with another product with the same price or with higher price (terms and conditions apply)

**Please ask the customer service for the Exchange Request Form. We will send you the form on email

Pengembalian dan Penukaran barang

Familia selalu ingin memuaskan anda. Terima kasih sudah mempercayakan pembelian anda pada kami!

Kami mengerti perasaan anda saat menerima barang dalam kondisi yang tidak baik, maka kami menawarkan PENGEMBALIAN dan PENUKARAN kembali barang anda. Mohon diingat bahwa kami TIDAK menerima pengembalian dalam bentuk uang (refund)

Sebelum melakukan pengembalian, mohon diperhatikan beberapa hal dibawah ini:

1.Kami memberikan waktu untuk mengembalikan selama 7 hari setelah anda menerima barang.

2.Pengembalian dan penukaran hanya diperbolehkan sebanyak 1 (satu) kali

3.Wajib mengisi formulir penukaran barang dan mengirimkanya kepada kami sebelum batas waktu 7 hari anda habis. Mohon diingat bahwa kami tidak akan melayani keterlambatan apapun, baik dalam pengiriman formulir ataupun barang.

4.Pengembalian dan penukaran hanya berlaku untuk semua barang yang dibeli secara online dari website Familia. Segala pembelian dari toko fisik Familia, toko cabang Familia maupun dari retailer lain, dimohoh mengikuti peraturan pengembalian dan penukaran yang berlaku pada masing-masing tempat.

5.Pengembalian dan penukaran hanya berlaku bila label dan hang tag ikut serta dikembalikan secara lengkap dan utuh pada kami. 

Adapun beberapa barang yang TIDAK dapat dikembalikan maupun ditukar, adalah:

1.Semua produk alat tulis (Stationery), kecuali kotak pensil

2.Semua produk bantal dan boneka (Cushion, bolster & plush)

3.Produk dengan label atau hang tag yang rusak atau hilang

4.Produk yang telah digunakan dan rusak karena tanggung jawab anda sendiri.

 

Kirim kembali barang anda ke Familia

Kirim kembali barang yang ingin anda tukar ke:

Raya Kebayoran Lama No. 39 B-C

Jakarta 12210, Indonesia


Setelah kami menerima kembali barang dan melakukan pemeriksaan, kami akan kirimkan kembali barang baru kepada anda dengan pengiriman reguler dan bebas biaya pengiriman.

Barang yang akan ditukar bergantung dari ketersediaan barang pada stok kami. Kami menyarankan anda untuk mengecek ketersediaan terlebih dahulu. Silahkan hubungi kami melalui email di estore@familia-indo.com atau anda dapat mengeceknya sendiri melalui website Familia.

Jika ketersediaan stok sudah habis, Anda diperbolehkan untuk menukarnya dengan produk lain dengan harga yang sama atau dengan harga yang lebih tinggi (syarat dan ketentuan berlaku)

**Silahkan meminta Formulir Penukaran Barang kepada customer service kami. Kami akan mengirimkan formulir melalui email.